# Términos y Condiciones **Versión: 1.6: Vigentes a partir del Lunes 17 de marzo de 2025** ## Términos y condiciones Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “T&C”) regulan la relación entre el Comercio (en adelante, el “Usuario” o el “Merchant”) que usa el sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de la(s) Compañía(s) Flow (en adelante, la “Plataforma”) para recibir los Servicios proporcionados por FLOW S.A y cualquiera de sus filiales, subsidiarias, sucursales o sedes (en adelante “Nosotros” o “Flow”). Al usarla Plataforma el Usuario manifiesta su consentimiento a los presentes T&C’s y se obliga de conformidad con el alcance de los mismos. Por lo tanto, los presentes T&C’s constituyen un instrumento legal vinculante, así como el acuerdo total entre el Usuario y Flow (conjuntamente referidos como las “Partes”). Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural. ## 1. Antecedentes a. Flow es una compañía cuyo giro de negocio es proveer una plataforma para recaudar pagos de forma rápida y con altos estándares de seguridad. b. Los presentes T&C regulan la relación global de las Partes, independiente del lugar donde el Merchant ejecute sus actividades. Las normas especiales aplicables a cada jurisdicción se regulan en anexos específicos según corresponda, los que tendrán aplicación restrictiva y exclusiva para el territorio donde el Usuario preste sus servicios y utilice la Plataforma de Flow. c. Flow es propietario de una plataforma que provee diversos medios de pago online para recaudar pagos en moneda local de forma rápida y con altos estándares de seguridad (en adelante, la “Plataforma” o “Sistema Flow”). d. El Usuario ha manifestado su interés de adquirir de forma onerosa la licencia de uso del Sistema Flow para su uso no exclusivo e intransferible, dentro del territorio que corresponda, a fin de brindar un servicio para facilitar el procesamiento de los pagos en línea de los clientes del Usuario, mediante tarjeta de crédito, débito y pagos alternativos. ## 2. Registro de cuentas Todo Usuario que desee utilizar los servicios de Flow debe registrarse con el formulario de registro de Usuario y aceptar estos T&C. Para registrarse es obligatorio completar la información del registro con datos exactos, precisos y verdaderos ("Datos Personales"). El Usuario asume el compromiso de mantener actualizados los Datos Personales. Flow no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por el Usuario, y estos últimos garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. El Usuario entiende y acepta que, en cumplimiento de las regulaciones aplicables y con el objetivo de prevenir el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/FT), Flow solicitará antecedentes adicionales, como parte de su política desconocimiento del cliente (KYC), para efectos de corroborar o ampliar la información entregada por el Usuario al momento de su registro, lo que podrá ocurrir tanto al inicio como durante la vigencia de la relación que vincula a Flow con el Merchant, pudiendo incluso solicitar información adicional a los Pagadores de transacciones efectuadas a través de la Plataforma. Adicionalmente, como respuesta al compromiso de Flow de garantizar un entorno seguro para todos los Usuarios que utilizan la Plataforma, Flow podrá implementar las medidas técnicas que estime necesarias para potenciar y fortalecer la identificación de los Usuarios. Se deja expresa constancia de que Flow se reserva el derecho de diferir abonos a Usuarios que se registren en la Plataforma hasta que se complete la verificación de la información de identificación proporcionada o pendiente de envío por parte de estos últimos. En el mismo sentido, Flow se reserva el derecho de rechazar el registro o de cancelar, suspender temporal o definitivamente a aquellas cuentas de Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, debido a que la información no fue provista, sea insuficiente, incompleta o presente incongruencias y/o cuando se identifiquen actividades sospechosas u otras situaciones de riesgo. Dichas decisiones serán adoptadas a exclusivo criterio de Flow, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable, sin que ello genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento. ## 3. Cuenta de Flow Al registrarse en FLOW, el Usuario creará una cuenta (en adelante, la "Cuenta Flow" o "Cuenta"). La Cuenta FLOW permitirá al Usuario realizar pagos, recibir dinero de terceros o solicitar dinero a terceros. El Usuario accederá a su Cuenta FLOW mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso") al sistema informático que provee Flow a través de la plataforma dispuesta para que los Usuarios puedan ver el historial de sus transacciones, realizar pagos, recibir dinero y otras transacciones (“LA PLATAFORMA”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a FLOW en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma. FLOW se reserva el derecho de implementar mecanismos adicionales de verificación, los que serán comunicados al Usuario cuando estén disponibles. La activación y uso de estos mecanismos puede ser exigido por FLOW de forma obligatoria en un plazo que será comunicado desde que los controles adicionales estén disponibles. El Usuario manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por Flow en los presentes T&C’s que de tiempo en tiempo estén vigentes y/o le sean dados a conocer por Flow. Flow no asume responsabilidad en la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad por parte del Usuario. De igual forma, el Usuario otorga su consentimiento a Flow a partir de este momento, para llevar a cabo todas las actividades necesarias para la validación del cumplimiento del Usuario de los estándares y directrices emitidos por PCI DSS; en caso de que el proceso de certificación del Usuario ante PCI DSS lo requiera. ## 4. Mandato Gestión de Pagos y Cobros a. **Contrato de gestión de pagos:** El Usuario, podrá emitir por medio de LA PLATAFORMA una Solicitud de Pago o una Solicitud de Cobro y Recaudación, en adelante “Orden Flow” u “Orden”. La Orden incluirá las instrucciones para que FLOW realice la gestión de pago o cobro en su nombre. b. **Mandato Irrevocable:** La Orden es un mandato irrevocable que otorga el Usuario a favor de FLOW para disponer en su nombre Fondos de su Cuenta Flow y transferir los Fondos a un destinatario mediante su acreditación en una Cuenta FLOW designada de acuerdo con sus instrucciones. Asimismo, el mandato irrevocable implica una autorización del Usuario a favor de FLOW para recibir, cobrar y acreditar en su Cuenta FLOW los Fondos de acuerdo con sus instrucciones. FLOW mantendrá los Fondos del Usuario en su Cuenta en las condiciones y plazos establecidos en estas Condiciones Generales y/u otras condiciones especiales o particulares que se establezcan para cada producto o servicio de FLOW. c. **Celebración de la Orden:** La Orden se celebrará por medio del envío que realice el Usuario a través de LA PLATAFORMA, donde se detallarán las instrucciones respecto a los Fondos. FLOW se reserva el derecho de no procesar aquellas Órdenes que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias entre los datos provistos por los Usuarios y los datos ingresados efectivamente a FLOW. El Usuario es el exclusivo responsable por las instrucciones contenidas en las Órdenes y sus consecuencias. FLOW no verificará la causa u obligación que originó la Orden, ni las demás circunstancias relativas a las instrucciones que la componen. Las instrucciones introducidas en una Orden sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos a la Plataforma. d. **Responsabilidad de FLOW por la Orden:** FLOW no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Orden, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios. Flow tampoco será responsable por órdenes, instrucciones, y/o pagos equivocados o incompletos causados por el envío de información errónea en las instrucciones que conforman la Orden enviadas por el Usuario o de información errónea que ingrese el Pagador en el proceso de pago. La Plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior entre el Usuario y el Pagador. En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a FLOW y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y renuncian a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder. ## 5. Privacidad y protección de datos personales Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios de la Plataforma («Datos Personales» según se definen en el Aviso de Privacidad) que sean recabados por Flow, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad que será puesto a disposición de el del Usuario a través de la Plataforma (en adelante el «Aviso de Privacidad») y de conformidad a las normas internacionales y nacionales que rijan cada país, de acuerdo con lo establecido en los anexos de estos T&C generales según corresponda. Para obtener información correspondiente a la recopilación, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transferencia, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de tus Datos Personales, deberás consultar nuestra Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad, disponible en el siguiente enlace [Política de Privacidad](/legal#politica-de-privacidad). Flow no es responsable por los datos personales que el Usuario recabe de terceros y éste se compromete a cumplir con toda la legislación aplicable al respecto, siento esto último de su exclusiva responsabilidad, debiendo eximir a Flow de cualquier perjuicio ocasionado en dicho contexto. ## 6. Flow está certificado bajo la norma PCI DSS como proveedor de servicios de nivel 1: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad que describe requerimientos necesarios para proteger la información sensible de las tarjetas de crédito y débito. Con el objetivo de mantener un ambiente seguro, este estándar es obligatorio para todas las empresas que procesan, transmiten y/o almacenan información de tarjeta de débito y/o crédito, incluyendo entre ellas a quienes aceptan pagos por bienes o servicios con dichos medios. Con esta certificación podemos asegurar que: - Cumplimos con los más altos estándares de seguridad de la industria de pagos. - La seguridad que siempre hemos entregado ahora está respaldada por la certificación PCI DSS. - Si deseas obtener nuestro certificado AOC, puedes solicitarlo directamente al correo [soporte@flow.cl](mailto:soporte@flow.cl). Adicionalmente y por el mismo medio, siempre podrás solicitar información sobre el estado de cumplimiento PCI DSS para cualquier servicio que FLOW realice a tu cuenta, e información sobre qué requisitos de PCI DSS son responsabilidad del Usuario y cuáles de FLOW, incluyendo las responsabilidades compartidas. ## 7. Entrega, acreditación y retiro de fondos: a. **Recaudación de Fondos.** El Usuario podrá recaudar fondos en su cuenta Flow, provenientes de los cobros que realice utilizando cualquiera de los medios disponibles para tal fin en la Plataforma y autorizados por Flow. b. **Acreditación y Liquidación de Fondos.** La acreditación de los fondos en la Cuenta Flow a nombre del Usuario se realizará una vez que Flow reciba la confirmación del medio de pago utilizado por el Pagador en la transacción, momento en el cual Flow emitirá una Liquidación por el monto efectivamente confirmado por el medio de pago utilizado, con el detalle de los montos a abonar, el detalle de la comisión cobrada por Flow, los impuestos aplicables, y cualquier ítem adicional que corresponda, la que será enviada al correo electrónico proporcionado para estos efectos por el Usuario. El plazo de envío de la Liquidación podría ser mayor si el Usuario debiera cumplir con algún proceso de verificación requerido por Flow para poder procesar la Liquidación y el abono correspondiente. En este sentido, por razones de seguridad, cuando a exclusivo criterio de Flow, existan sospechas de: (i) actos contrarios a la ley; (ii) operaciones o transacciones cuya naturaleza, cantidad o frecuencia puedan ser fraudulentas, como por ejemplo excesivos pedidos de devoluciones y/o contracargos; y (iii) en general, cualquier otro acto contrario a los presentes T&C y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales Flow deba responder, se establece que: - Los fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario y/o que estén en proceso de ser acreditados (sin importar el medio de pago por el que se hubiera efectuado la transacción) podrán permanecer no disponibles, por medio de la retención y/o anulación de transacciones. - Se deja expresa constancia que, el USUARIO responderá por el tipo de transacciones descritas en el párrafo anterior, hasta por 180 (ciento ochenta) días corridos siguientes a la fecha en que se genere una, cualquiera de las hipótesis indicadas previamente. c. **Abono de los Fondos.** Flow transferirá los montos disponibles a la cuenta bancaria indicada por el Usuario y registrada en la Cuenta Flow, en el plazo acordado según las Tarifas seleccionadas en la Cuenta Flow y/o en el contrato físico firmado, descontado la comisión de Flow por los servicios y los impuestos correspondientes. Flow enviará la Liquidación de fondos, cada vez que transfiera los fondos a la cuenta bancaria proporcionada por el Usuario. Flow realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento de los plazos antes indicados, con la salvedad de los casos exceptuados y descritos en estos T&C. No obstante, el Usuario entiende que, por determinados factores, en su mayoría externos a Flow, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a Flow de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados. d. **Contracargos, reversiones, desconocimiento o anulación de cargos efectuados, en adelante “Contracargos”.** Consisten en la impugnación por parte del Pagador, entendiendo por tal, a quien compra los bienes o utiliza los servicios prestados por el Usuario, o de la empresa procesadora de pagos a nombre del Pagador, de cargos efectuados por cualquier medio de pago utilizado. Dichas impugnaciones pueden deberse a diversos motivos, incluyendo desconocimiento del cargo, operaciones con características fraudulentas, productos o servicios no recibidos, entre otros, las que, dependiendo de la empresa procesadora y/o el medio de pago utilizado, pueden o no defenderse o revertirse, según el procedimiento que indicamos a continuación: i. **Procedimiento en caso de contracargos:** Si el Pagador, o la empresa procesadora del medio de pago realizara Contracargos sobre los importes involucrados en una o más operaciones determinadas, Flow notificará vía correo electrónico al Usuario, procediendo a retener los fondos objeto de Contracargo. Dicha notificación incluirá la descripción del caso e informará si la impugnación notificada puede o no ser defendida. Ten en cuenta que quién define si existe la posibilidad de defender, es la empresa procesadora que proporciona el medio de pago utilizado, por lo que Flow no tiene ninguna injerencia ni participa ni conoce las razones de esa definición, lo cual es entendido y aceptado por el Usuario. En caso de que el Contracargo pueda ser defendido, la notificación descrita en el párrafo anterior contendrá las instrucciones para proporcionar antecedentes que respalden la o las operaciones impugnadas. El Usuario podrá proporcionar evidencia que respalde la validez de la transacción en un plazo máximo de cinco días corridos desde la recepción de la notificación, la que posteriormente será enviada por Flow a la procesadora o entidad correspondiente. Flow no garantiza la aceptación de los antecedentes por parte de la entidad procesadora, la reversión del o los Contracargos, ni los plazos en que la procesadora o entidad correspondiente resuelva sobre la información proporcionada, puesto que Flow es únicamente responsable de hacer llegar la información proporcionada por el Usuario a la entidad mencionada. ii. **Descuentos de fondos y recuperación:** En caso de que el Contracargo no permita defensa o que, luego de proporcionar los antecedentes en el plazo indicado, este sea confirmado y aplicado por la entidad procesadora, el Usuario autoriza expresamente a Flow para descontar los importes asociados a contracargos de los fondos pendientes de transferir al Usuario, más cualquier otro costo o gasto aplicable, y en caso de que no existan fondos suficientes, para deducir los montos de futuras liquidación hasta la completa recuperación de los dineros objeto de contracargos y/o para requerir el pago directo al Usuario, el que se compromete a efectuarlo en un plazo no mayor a 10 días corridos, pudiendo Flow iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. iii. **Limitaciones y Responsabilidades de Flow y del Usuario:** El Usuario declara entender y aceptar que Flow actúa como un intermediario en la gestión de controversias, sin asumir responsabilidad sobre la causa que dio origen a contracargos ni a disputas que existan o se puedan generar entre el Usuario y el Pagador, las que deben ser resueltas directamente entre las partes involucradas, obligándose el Usuario a mantener indemne a Flow de cualquier responsabilidad cuyo origen se encuentre en la generación de un contracargo y que no se deban a la culpa o dolo de este último. Por su parte, el Usuario es exclusivo responsable de asegurar la veracidad de la causa detrás de las transacciones, así como de la calidad, validez y tipo de información proporcionada para la resolución de una disputa, debiendo conservar toda la documentación relevante (recibos, facturas, guías de despacho, contratos, entre otros), durante al menos un año posterior a la transacción. Se deja expresa constancia de que, un contracargo en ningún caso representa la anulación o devolución del servicio de pago o recaudación prestado ni sus costos. Por otro lado, la acumulación excesiva de contracargos, reversiones o disputas podrá ser considerada como un indicador de riesgo, reservándose Flow el derecho de solicitar información adicional, retener fondos temporalmente, suspender o cancelar temporal o definitivamente la cuenta del Usuario, previa notificación, siempre con el objetivo de proteger la integridad de la Plataforma y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable. Para estos efectos, se entenderá por “acumulación excesiva” cuando el monto objeto de contracargos supere del 0,9% del monto total transado, medido en un periodo mensual. e. **Responsabilidad por los Fondos.** Se establece que FLOW mantendrá los Fondos de las Cuentas FLOW en una o más cuentas bancarias a su nombre ("Cuentas Recaudadoras") y utilizará diversos agentes de transferencia de dinero. FLOW no será responsable en ningún caso por la insolvencia, por situaciones políticas o económicas que pudieran presentarse en el país o cualquier otra situación que pudieran afectar al Banco, entidad financiera o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio legal o regulatorio que afecte la cuenta en la cual los Fondos sean depositados por FLOW. En estos casos, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a FLOW, sus filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas. ## 8. Condiciones Generales de Contratación a. **Capacidad.** Sólo podrán ser Usuarios, y por tanto, celebrar una Orden las personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados en FLOW. No podrán ser Usuarios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de FLOW, temporal o definitivamente. b. **Licencia.** En virtud de los presentes T&C’s, Flow concede a favor del Usuario, una licencia temporal, no exclusiva, revocable y limitada respecto del uso de la Plataforma, para que este último la utilice, para los fines establecidos en los presentes T&C, en atención a las especificaciones generales y técnicas que se establecen de manera enunciativa más no limitativa en estos T&C. El Usuario entiende y acepta que Flow no será responsable por los usos que haga en el uso de la Plataforma, que vaya en contrario a lo dispuesto por su representada y se obliga a resarcir a Flow los daños y perjuicios que ese mal uso puedan ocasionar a Flow. c. **Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos.** El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la Orden no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o por estos Términos y Condiciones Generales, que impliquen un riesgo reputacional para Flow, y especialmente desarrollar actividades o comercializar bienes o servicios incluidas en el listado de actividades prohibidas y restringidas, publicado en el Anexo I de estos T&C´s. El Usuario no utilizará la Plataforma para transmitir material que constituya un delito o bien que pueda dar lugar, directa o indirectamente a responsabilidades civiles o que infrinjan estos Términos y Condiciones Generales y sus anexos. Si FLOW considera que hay una sospecha o indicio de la utilización de la Plataforma para alguna actividad prohibida por la ley o estos Términos y Condiciones Generales, podrá rechazar, cancelar o suspender una Orden, y/o bloquear temporalmente el acceso a un Usuario y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades y/o cancelar definitivamente un Registro de Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a FLOW sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos FLOW se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes. El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a FLOW o a los restantes Usuarios de la Plataforma. d. **Flow no es entidad financiera.** Se deja expresamente aclarado que FLOW no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, sólo brinda un servicio de pago o recaudación por orden de los Usuarios Mandantes según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del servicio que da cuenta este instrumento y sus anexos. e. **Reglas asociadas a la aceptación de Tarjetas como medio de pago.** Los Usuarios que operen a través de la Plataforma de Flow, están obligados a aceptar, como medio de pago, todo tipo de tarjetas de pagos, asociadas a cualquier marca, emisor y/o banco e institución financiera, lo que incluye tarjetas de crédito, débito y prepago, no pudiendo discriminar en la aceptación de una u otra. Por otra parte, se prohíbe a los Usuarios imponer cualquier tipo de recargo, cargo adicional o diferencia de precio en las transacciones pagadas con las tarjetas de pago previamente indicadas, en comparación con otros medios de pagos. Estas obligaciones se extienden a todo tipo de transacción, sea que se trate de operaciones presenciales o no presenciales. f. **Tarifas por Servicios de Flow.** El Usuario acepta pagar una comisión por los servicios de recaudación, según las Tarifas que contrató en su Cuenta Flow o las Tarifas contratadas por medio de un contrato firmado, facultando a FLOW en forma expresa para que deduzca, al momento de la recaudación, los dineros equivalentes al servicio acordado por cada transacción comercial. Las tarifas por otros servicios de Flow, distintos al de recaudación, serán adicionales y complementarios a estos y serán publicados en la página de Tarifas vigentes, rigiendo la que se encuentre vigente al momento de prestar el servicio. g.** Modificación de Tarifas.** FLOW podrá modificar en cualquier momento las Tarifas vigentes de sus Servicios. FLOW notificará de los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de Tarifas, además, enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrado en la Cuenta FLOW notificando del cambio realizado. El Usuario podrá suscribir las nuevas tarifas en su Cuenta FLOW a partir de la notificación. Pasados 10 (diez) días de enviada la notificación al Usuario, FLOW se reserva el derecho de actualizar las tarifas contratadas en la cuenta del Usuario por las nuevas tarifas vigentes. El Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las nuevas tarifas y deberá abstenerse de utilizar los servicios de FLOW, en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta las nuevas tarifas y faculta a FLOW para modificar las tarifas contratados en su Cuenta FLOW por las nuevas tarifas vigentes. h. **Modificaciones de los Términos y Condiciones de los Servicios.** FLOW podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de sus Servicios. FLOW notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Plataforma con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrada en la Cuenta FLOW informando cuales fueron los cambios realizados, además de enviar un hipervínculo que permita al Usuario acceder y descargar los nuevos términos y condiciones. Dentro de los 10 (diez) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas y deberá abstenerse de utilizar los servicios de FLOW; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los Términos y Condiciones de los Servicios modificados serán aplicables a toda Orden que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario. Respecto a los anexos que contengan los T&C exclusivos para una jurisdicción en la que el Usuario y Flow presten servicios, se hace presente que su modificación será notificada únicamente a los Usuarios que ejerzan sus actividades en la jurisdicción correspondiente. Adicionalmente, el Usuario declara conocer y aceptar que si realiza un cambio de jurisdicción a otro lugar donde opere Flow, es de su exclusiva responsabilidad aceptar los T&C específicos de dicha jurisdicción. Flow no se hará responsable de reclamaciones relacionadas con falta de conocimiento de la regulación de cada país donde Flow opere, ni el Usuario podrá hacerlo responsable de dicha circunstancia, haciéndose este último cargo de todos los perjuicios que pudiere causarle a Flow y a sus filiales con causa de los establecido en este párrafo. i. **Terminación del Contrato.** FLOW y el Usuario del Servicio podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, mediante comunicación electrónica remitida a la otra Parte, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario. En caso de una terminación anticipada, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Usuario como las de Flow. Esto incluye las obligaciones de Contracargos y deudas, confidencialidad, deberes generales frente a contingencias, así como las facultades de retención y/o anulación de transacciones y cualesquiera otros supuestos así previstos en estos Términos y Condiciones. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que, Flow podrá disponer en beneficio de éste o un tercero, cualquier monto por las ventas realizadas por el Usuario, sin previa notificación ni autorización adicional, para cobrar cualesquiera cantidades que el Usuario deba conforme a los presentes T&C, hasta por un plazo de 180 (ciento ochenta) días contados a partir de la fecha en que surta efectos la terminación. Asimismo, FLOW podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. j. **Limitación de Responsabilidad por el Servicio y/o la Plataforma.** Flow no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de La Plataforma ni sus servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o Herramientas de Venta o por cualquier otra circunstancia ajena a Flow. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna a FLOW, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados. FLOW no garantiza la disponibilidad ni la continuidad operacional de los agentes económicos que formen parte del sistema de pagos existente en cada país donde se opere. Flow puede discrecionalmente poner término al contrato con los Operadores sin que esto conlleve alguna responsabilidad para Flow. El pagador utilizará los servicios que proveen los Operadores de Medios de Pago que estén disponibles en la plataforma al momento de realizar el pago. k. **Notificaciones.** Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por FLOW en la dirección de correo electrónico de notificación registrada por éstos. l. **Notificaciones de reclamo.** Sin perjuicio del punto 3 letra d) Responsabilidad de FLOW por la Orden, FLOW podría emitir una «Notificación de reclamo» a un determinado Usuario ante la solicitud de un Pagador producto de la disconformidad asociada a la recepción de un producto o servicio adquirido. En dicho caso, FLOW utilizará el siguiente protocolo, el cual es aceptado y entendido por ambos usuarios: i. **Notificación:** Flow enviará mediante correo electrónico una "Notificación de reclamo" al Usuario, en la cual se indica el detalle del pago asociado al reclamo y también una descripción del reclamo. En dicha “Notificación de reclamo” se solicita al Usuario lo siguiente:
a. Contactar al cliente y dar respuesta satisfactoria a su reclamo, en un plazo máximo de 24 Hrs.
b. Responder a la “Notificación de reclamo” emitida por FLOW, en un plazo máximo de 24 Hrs.

ii. **Notificación de reclamo sin respuesta:** De no tener respuesta satisfactoria en las 24 Hrs indicadas en el punto anterior, el Usuario autoriza FLOW a:
a. Suspender y/o cancelar la cuenta del Usuario y cualquier otra Cuenta de Usuario relacionada a ella.
b. Entregar los datos del Usuario registrado en FLOW al Pagador: los datos de contacto del comercio y los datos de la cuenta bancaria donde se le han depositado los montos pagados. Siendo el objetivo de la entrega de esta información, permitir al Pagador perseguir la devolución del dinero directamente del Usuario, lo que este último acepta expresamente.
c. Reembolsar o anular cualquier pago no transferido o cualquier pago futuro realizado a la cuenta del Usuario o a cualquier otra relacionada a ella.
m. **Cambio de antecedentes del Usuario.** El Usuario deberá modificar en forma inmediata, en el sistema Flow, cualquier cambio relativo a los antecedentes registrados en él y que sean necesarios para la correcta ejecución del mandato. El Usuario es responsable exclusivo de informar oportunamente a Flow de cualquier cambio en la forma de pago, especialmente tratándose de la cuenta bancaria en la que se debe depositar los montos recaudados. En ese sentido, Flow no será responsable por los perjuicios que dicha falta de actualización de la información le pudiera causar. n.** Controversia Usuario y Pagador.** Cualquier controversia o dificultad entre el Usuario y el Pagador, especialmente las relativas a la calidad, cantidad o cualquier característica del servicio y/o bien prestado por el Usuario, deberá ser resuelta directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de Flow. Recuerda que FLOW sólo es responsable de recaudar pagos por cuenta de terceros de transacciones acordadas previamente entre las partes. En este contexto, es responsabilidad del USUARIO comunicar a sus Pagadores sobre el alcance de los servicios prestados por FLOW y el contenido de los presentes T&C. o. **No exclusividad.** La aceptación de este instrumento no implica exclusividad ni significa, en caso alguno, que las Partes se encuentren impedidas de celebrar otros contratos de similar o igual naturaleza con otras personas naturales o jurídicas. p.** Propiedad de los fondos.** El Usuario declara conocer que las sumas de dinero que Flow percibe de El Pagador y paga al Usuario en razón de las operaciones descritas en este acuerdo no son de propiedad de Flow, siendo éste un mero tenedor de ellas, sin perjuicio de lo concerniente a los pagos que por el uso del Sistema de cobro correspondan, de conformidad a los señalado en el presente instrumento. ## 9. Productos que permiten pagar en cuotas sin interés Flow pone a disposición del Usuario a través de su Plataforma, productos que permiten al Pagador la opción de realizar el pago en cuotas, los cuales se pueden prestar a través de las siguientes modalidades: a. **Cuotas normales:** También conocidas como “cuotas emisor”, permite a tu cliente pagar en dos o más cuotas mensuales. El interés depende exclusivamente del banco/emisor de la tarjeta. b. **Cuotas sin interés con pago diferido:** Permite a tu cliente pagar en dos o más cuotas mensuales sin interés. El abono al USUARIO se realizará de forma diferida, tomando como base el número de cuotas asociadas al pago. c. **Cuotas sin interés con pago anticipado: **El servicio de pago anticipado de cuotas es un servicio adicional prestado por FLOW que consiste en entregar al USUARIO la posibilidad de ofrecer a sus clientes realizar el pago de los bienes y/o servicios que comercializa hasta en 12 cuotas sin interés, recibiendo por parte de FLOW el monto total del pago de manera anticipada aplicándose, además de la tasa cobrada por el servicio de recaudación, una tasa de descuento que dependerá de la cantidad de cuotas ofrecidas por el Usuario y seleccionadas por su cliente y se entenderá, como parte integrante de la tarifa asociada al servicio de pago o recaudación y sus costos.

i. **Condiciones de uso del producto “Cuotas sin interés con pago anticipado”:** a. El Usuario debe estar registrado en la Plataforma y mantener su cuenta activa.
b. El Usuario debe contratar el servicio, seleccionando en sus datos registrados en la Plataforma, como “Medio de Pago” aquellos que indiquen que son en cuotas sin interés.
c. Con la contratación de alguna de las modalidades indicadas en el punto anterior, sus clientes tendrán la opción de pagar en las cuotas que se encuentren disponibles, seleccionando dicho Medio de Pago, lo que dará origen a la obligación de FLOW de abonar el monto pagado en cuotas por su cliente, menos la comisión de recaudación y la tasa de descuento, con la misma periodicidad de abono contratada para el servicio de procesamiento y recaudación prestado por FLOW.
d. La tasa de descuento por el servicio de pago anticipado de cuotas prestado por FLOW, dependerá de la cantidad de cuotas en que se pacte el pago, las que se encuentran publicadas en la página de Tarifas vigentes de FLOW, aplicándose aquella que se encuentre vigente al momento de prestar el servicio. Se deja expresa constancia de que los productos descritos en esta sección pueden no encontrarse disponibles en todos los países en que Flow tiene operación. ## 10. Servicios de reembolsos Los reembolsos son un servicio adicional prestado por Flow a los Usuarios para devolver los gastos en que hubiese incurrido un Pagador por la adquisición de un servicio o producto. El servicio de Reembolso constituye un servicio adicional al de pago o recaudación y en ningún caso representa la anulación del servicio de pago o recaudación prestado ni sus costos. a. **Condiciones para solicitar un reembolso:**
i. Debe estar registrado en FLOW como Usuario y su cuenta debe estar activa.
ii. Debe disponer de fondos en la plataforma por pagos aún no transferidos a su cuenta bancaria que cubran el monto solicitado a reembolsar.
iii. El monto del reembolso no debe superar el monto original pagado.
iv. Los reembolsos sólo podrán solicitarse para transacciones de pago procesadas por FLOW. En ningún caso podrán solicitarse reembolsos para transacciones realizadas a través de otras plataformas de pago distintas a FLOW.
b. **Procedimiento de Reembolso:**
i. El Usuario podrá emitir una solicitud de Reembolso por medio de página Web de la plataforma o su API de integración.
ii. FLOW descontará al Usuario el monto del reembolso y su cargo por servicio de la siguiente liquidación de recaudación a transferir y retendrá los fondos hasta que el reembolso se materialice.
iii. En los casos en que el reembolso no se pueda efectuar por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el Pagador, Flow contactará vía email al Pagador para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso y en caso de aceptación, los datos bancarios para transferirle el dinero. La aceptación o rechazo del Pagador será comunicada al Usuario que solicitó el reembolso. En el caso de que el Pagador no se manifieste en un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación, el reembolso será dejado sin efecto y el dinero previamente retenido será devuelto en la siguiente liquidación.
iv. El Pagador tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, Flow notificará al Usuario de esta situación, el reembolso será dejado sin efecto y el dinero previamente descontado será devuelto en la siguiente liquidación. c. **Estados de una solicitud de Reembolso:**
i. Solicitado: La Plataforma ha recibido la solicitud de Reembolso.
ii. Aceptado: El Usuario Pagador ha aceptado el reembolso.
iii. Rechazado: El Usuario Pagador ha rechazado el reembolso.
iv. Anulado: La solicitud de reembolso ha sido anulada.
d. **Costo de Reembolso:** El servicio de Reembolso tiene un costo por cada Reembolso efectuado, y su tarifa será la publicada en la página de Tarifas vigentes al momento de efectuarse el Reembolso. Este monto será descontado de la siguiente liquidación y será facturado una vez que el reembolso ha sido aceptado por el Pagador. ## 11. Alcances asociados al servicio de FlowPay, vía Transacción Completa El servicio de FlowPay vía Transacción Completa permite gestionar pagos directamente mediante una herramienta de software provista por Flow, que puede integrarse al canal utilizado por el Usuario para el cobro de sus operaciones. Este servicio permite capturar los datos de pago del tarjetahabiente (Pagador) una única vez, siendo esta primera transacción autenticada en algunos casos, habilitando que los pagos futuros realizados por el mismo canal se efectúen sin necesidad de ingresar nuevamente los datos ni de autenticar la transacción. Este servicio se rige por esto T&C, con las siguientes particularidades: a. **Responsabilidad del Usuario:** El Usuario será el único responsable del contenido de la información proporcionada a Flow para la gestión de transacciones mediante FlowPay vía Transacción Completa. Esto incluye, pero no se limita a, la veracidad, exactitud y licitud de los datos relacionados con dichas transacciones.
b. **Resguardo de los datos del Pagador:** Flow se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del Pagador que capture, procese o almacene como parte del servicio. Dichos datos serán tratados conforme a las Normas PCI-DSS vigentes, implementando medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida de información sensible. El Usuario acepta colaborar con Flow en la provisión de cualquier información que resulte necesaria para mantener el cumplimiento de dichas normas.
c. **Obligaciones del Usuario en el manejo de los datos:** El Usuario: i. No podrá capturar ni almacenar datos del Pagador en sus sistemas, salvo autorización expresa de Flow y cumplimiento de las normativas aplicables.
ii. Deberá cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y privacidad, incluyendo las disposiciones locales aplicables al tratamiento de datos financieros.
iii. Será responsable de cualquier incumplimiento normativo relacionado con la información del Pagador que no derive directamente de las acciones de Flow.
d. **Limitaciones del servicio:**
i. Flow podrá optar por autenticar o no la primera transacción realizada por el Pagador, utilizando el protocolo de seguridad 3DS, según lo estime conveniente.
ii. La autenticación de la transacción solo se realiza en la primera operación. Los pagos posteriores pueden generar contracargos o impugnaciones, los cuales serán responsabilidad exclusiva del Usuario, conforme a los procedimientos establecidos en estos T&C.
iii. En consideración al riesgo descrito en el punto anterior, Flow se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de determinar los Usuario que pueden acceder al servicio y de decidir si el servicio se ofrece de forma abierta o restringida.
e. **Resolución por incumplimiento:** En caso de detectar incumplimientos del Usuario en relación con la captura, transmisión o uso de los datos del Pagador, Flow podrá suspender o rescindir el acceso al servicio de FlowPay vía Transacción Completa, así como al contrato con Flow. Además, Flow se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes. ##12. Propiedad Intelectual e Industrial Flow hace constar que es el único y exclusivo titular de los derechos de autor y patrimoniales sobre la Plataforma. Asimismo, garantiza la originalidad de la Plataforma, por lo que, en este acto, Flow se obliga a sacar en paz y a salvo al Usuario ante cualquier reclamación sobre la titularidad y originalidad de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, Flow no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, bugs o vulnerabilidades, sin embargo, brindará de forma gratuita al Usuario, durante la vigencia de estos T&C’s, el soporte técnico que sea necesario para que éste último pueda utilizar de forma regular la Plataforma. Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Flow y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma. Estos T&C’s no le otorgan al Usuario el derecho ni la licencia de usar el nombre Flow y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de Flow, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Usuario pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por Flow para su beneficio, por lo que Flow podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Usuario. ## 13. Cesión El Usuario se abstendrá de ceder el presente acuerdo o cualquier obligación resultante del mismo, sin la aprobación previa y expresa de Flow. Flow podrá hacerlo previa notificación al Usuario. ## 14. Confidencialidad El Usuario se obliga a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de Flow u obtenida en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por el Usuario en relación con o con motivo del uso de la Plataforma, según sea el caso. Para efectos de estos T&C’s se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por Flow y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, así como la que resulte evidente para un técnico en la materia, con base en información previamente disponible, la cual deberá ser divulgada de acuerdo a lo previsto en la regulación o ley que sea aplicable, incluyendo sin limitar: (i) información, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por Flow o sus sociedades relacionadas, concernientes o relacionadas a negocios o asuntos de Flow o sus sociedades relacionadas; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por Flow; (vii) software de computación, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma. Asimismo, el Usuario se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos T&C’s. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, el Usuario se compromete a tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial. El Usuario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado. El Usuario podrá divulgar dicha Información Confidencial, única y exclusivamente al personal que necesite conocer dicha información para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en estos T&C’s. Independientemente de lo señalado anteriormente, el Usuario seguirá siendo responsable por el uso que ellas y su personal hagan de la Información Confidencial, debiendo responder frente a Flow de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse con motivo de la divulgación de esta. Asimismo, el Usuario declara conocer las penas en que incurre una persona por revelación de secretos, de acuerdo con la legislación aplicable. ## 15. Integridad La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de este acuerdo no afectará la validez y aplicación de las demás. ## 16. Preponderancia del Anexo Legal en cada País que opera Flow Lo dispuestos en los anexos que regulan las normas especiales de cada país, prevalecerá sobre lo dispuesto en el cuerpo de estos T&C generales. ## 17. Ley y jurisdicción aplicable Estos T&C se rigen por la ley del domicilio de la Compañía Flow que corresponda según el país en que opere el Usuario. Las disputas surgidas entre las Partes, se someterán a la decisión de la justicia ordinaria de acuerdo a las normas vigentes y aplicables en el domicilio del Usuario que haga parte del proceso judicial. ## ANEXO I ACTIVIDADES PROHIBIDAS Y RESTRINGIDAS El Usuario deberá abstenerse de utilizar los Servicios para aceptar pagos relacionados con los siguientes negocios o actividades de negocios: **Actividades prohibidas.** No puede utilizar el servicio Flow para actividades que: • Violen cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento. Se refieren a transacciones que impliquen: a. Narcóticos, esteroides, ciertas sustancias controladas u otros productos que presenten un riesgo para la seguridad del consumidor;
b. Parafernalia relacionada con drogas;
c. Cigarrillos de contrabando;
d. Artículos que fomenten, promuevan, faciliten o instruyan a otros a participar en actividades ilegales;
e. Bienes robados, incluidos bienes digitales y virtuales;
f. La promoción del odio, la violencia, las formas raciales u otras formas de intolerancia discriminatorias o la explotación financiera de un delito;
g. Artículos que se consideran obscenos;
h. Artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad o privacidad o cualquier otro derecho de propiedad bajo las leyes de cualquier jurisdicción;
i. Ciertos materiales o servicios de orientación sexual o que se encuentren relacionados con pornografía infantil, incesto, bestialismo, violación, abuso sexual y mutilación no consensual;
j. Municiones, armas de fuego o ciertas partes de armas de fuego o accesorios;
k. Ciertas armas o cuchillos regulados por la ley aplicable;
l. Prácticas de mercadeo potencialmente engañosas;
m. La obtención o transacción de identificación/ documentos del gobierno ilegales.
• Transacciones que: a. Muestren la información personal de terceros en violación de la ley aplicable;
b. Apoyen esquemas piramidales o ponzi, programas de matriz, otros esquemas de enriquecerse rápidamente”; o ciertos programas de marketing de varios niveles;
c. Están asociados con compras de anualidades o contratos de lotería, sistemas de lay-away, banca off- shore o transacciones para financiar o refinanciar deudas financiadas con una tarjeta de crédito;
d. Son para la venta de ciertos artículos antes de que el vendedor tenga el control o posesión del artículo;
e. Están asociados con la venta de cheques o giros postales del viajero;
f. Involucran cambios de divisas o negocios de cobro de cheques;
g. Implican cierta reparación de crédito, servicios de liquidación de deudas, transacciones o actividades de seguros;
h. Implican ofrecer o recibir pagos con fines de soborno o corrupción;
i. Binary forex u otras ventas de productos o servicios identificados por las agencias gubernamentales de tener una alta probabilidad de ser fraudulentos.
Adicionalmente, podrán existir restricciones y prohibiciones de uso relativos a la jurisdicción de domicilio de los USUARIOS o entidades sujetas a sanciones que formen parte de las listas oficiales según los estándares internacionales en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. **Actividades que requieren pre – aprobación o restringidos:** j. Servicios relacionados con coordinación y venta de servicios de viajes como por ejemplo propiedades de tiempo compartido y clubes de viajes de vacaciones con descuento mediante llamadas de telemercado saliente o correos electrónicos masivos. Asimismo, aerolíneas y operadores de vuelos chárter/jets/taxi aéreos programados o no programados;
k. Recolectar donaciones como organización benéfica o sin fines de lucro;
l. Tráfico con joyas, metales preciosos y piedras;
m. Actuar como transmisor de dinero o vender tarjetas de valor almacenadas;
n. La venta de acciones, bonos, valores, opciones, futuros (forex) o un interés de inversión en cualquier entidad o propiedad; o proporcionar servicios de custodia;
o. Proporcionar servicios de intercambio de archivos o acceso a grupos de noticias;
p. La venta de bebidas alcohólicas, productos a bases de tabaco que no sean cigarrillos, cigarrillos electrónicos o medicamentos/dispositivos recetados;
q. Actividades que involucren juegos de azar y/o cualquier otra actividad con una cuota de entrada y un premio, incluyendo, pero no limitado a juegos de casino, apuestas deportivas, carreras de caballos o galgos, deportes de fantasía, boletos de lotería, otras empresas que facilitan el juego, juegos de habilidad (ya sea o no definidos legalmente como juegos de azar) y sorteos, si el operador y los clientes se encuentran exclusivamente en jurisdicciones donde tales actividades están permitidas por la ley o cuentan con los permisos requeridos;
r. Crypto Exchange o negocios relacionados con criptomonedas, Monederos electrónicos, Money transfer (Remite de fondos), Trading;
s. Contenido adulto tales como suscripciones a sitios web y streaming de videos con la excepción de: Pedofilia, Prostitución, explotación sexual, racismo o cualquier contenido ofensivo o que pueda estar en contra de la ley aplicable;
t. Comercio de telemercado saliente relacionado con la venta de productos o servicios usando telemercadeo saliente, como, por ejemplo, servicios de soporte técnico no solicitados o protección para tarjetas;
u. Servicios de citas relacionados con acompañantes como anuncios clasificados en internet que incluyan servicios de acompañantes o suscripciones mensuales a sitios;
v. Venta de medicamentos de marca registrada que requieran de receta médica para su comercialización. Asimismo, aquella venta de medicamentos que requiera de receta médica, en caso de operaciones transfronterizas.
Esta información (o calificación para Rubros Prohibidos o Riesgosos), está sujeto a cambios que pueden provenir de FLOW, de las entidades reguladoras o de las Marcas Internacionales. Si la actividad que desarrollas es de aquellas que requiere pre-aprobación o está restringida, debes enviar la información de contacto, la DIRECCIÓN URL del sitio web de la empresa y un breve resumen describiendo el negocio a compliance-flow@flow.cl. Dentro de un breve plazo, Flow responderá aprobando la solicitud, rechazándola o requiriendo nuevos antecedentes. La aprobación de un Usuario asociado a un rubro catalogado como restringido, puede tener costos asociados por aplicación de las reglas de las Marcas Internacionales, que son de carácter externo e independiente de las tarifas de FLOW. Dicho costo será informado y traspasado al Usuario al momento de la aprobación de conformidad a lo indicado en el párrafo precedente. En caso de que Flow considere que el Usuario ha realizado una Transacción o actividad Prohibida, sospechosa o irregular, Flow retendrá los fondos derivados de dicha Transacción y restringirá al Usuario el uso de la Plataforma, bloqueará temporalmente el acceso del Usuario a la utilización o disponibilidad de funcionalidades de la Plataforma, y/o cancelará definitivamente el acceso a la Plataforma, en tanto Flow realice una investigación para determinar si el Usuario ha realizado una Transacción Prohibida. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que sean determinados por autoridad competente que pueda haber ocasionado a Flow, sin perjuicio de las acciones legales que Flow pueda ejercer. ## ANEXO II DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES A CHILE **Protección al Consumidor:** Para cumplir con el presente acuerdo, serán aplicables y Flow dará cumplimiento a las normas relacionadas con la naturaleza del servicio proporcionado por este último, regulado en la Ley Nº 19.496 que establece las normas sobre protección de los derechos de los consumidores, refundida por el Decreto con Economía, Fomento y Turismo, como así lo tratado en el Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto Nº 5 de fecha 21 de enero de 2021, dictado por el mismo Ministerio. **Protección de Datos Personales** Sin perjuicio de lo indicado en las políticas de privacidad de Flow, si este último recolecta datos personales en la ejecución de sus servicios, dará estricto cumplimiento a lo dispuestos en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. **Protección de Propiedad Intelectual e Industrial** En materia de propiedad intelectual, los derechos sobre la marca y plataforma se encuentran protegidos y regulados por la Ley Nº 19.039 sobre Propiedad Industrial y su reglamento contenido en el Decreto Nº 82 de fecha 19 de octubre de 2021, dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile. **Modelo de Prevención de Delitos** En virtud de lo establecido en la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas y sus modificaciones, la cual regula delitos como el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, delitos económicos y medioambientales, entre otros, Flow declara haber implementado un Modelo de Prevención de Delitos (MPD) en cumplimiento de sus deberes de dirección y supervisión. Este modelo abarca la relación de Flow con sus trabajadores, contratistas, subcontratistas, agentes, proveedores, distribuidores, consignatarios, clientes en general y cualquier otra entidad pública o privada con la que mantenga vínculos contractuales o comerciales, lo cual es conocido y aceptado por el Usuario. Para efectos del cumplimiento del presente contrato, el Usuario declara y garantiza que: a. El Usuario cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con las órdenes gestionadas a través de la Plataforma de Flow. Asimismo, declara que las órdenes no tienen como objeto servicios, ventas o transmisiones prohibidas por la legislación vigente ni por los presentes T&C. El Usuario se compromete a evitar actividades que puedan implicar riesgos legales o reputacionales para Flow.
b. El Usuario declara haber implementado o comprometerse a implementar controles internos eficaces para prevenir la comisión de delitos regulados por la Ley N° 20.393 y sus modificaciones, lo que incluye la adopción de su propio MPD o la implementación de medidas equivalentes, así como la comunicación y capacitación sobre dicho modelo o controles a sus trabajadores, contratistas, subcontratistas, agentes, proveedores, distribuidores, consignatarios, clientes en general, y cualquier otra entidad relacionada.
c. El Usuario asegura que todas las personas sujetas a su disposición cumplen cabalmente con las disposiciones legales aplicables, evitando así su propia responsabilidad penal como persona jurídica. Además, se compromete a mantener indemne a Flow frente a cualquier incumplimiento normativo derivado de su actuación.
d. En concordancia con lo anterior, el Usuario declara que no ha incurrido en ninguna de las conductas que pudiera llevar a cometer alguna de las actividades ilícitas establecidas en la legislación vigente, y que tomará y/o ha tomado todas las medidas necesarias para incurrir en alguna de ellas.
e. El Usuario se compromete a reportar y/o denunciar a Flow, cualquier circunstancia que pudiere alterar las obligaciones descritas en la presente clausula. Para estos efectos, Flow ha implementado un canal de denuncias confidencial que permite a cualquier persona (clientes, trabajadores, proveedores o terceros), informar, situaciones que puedan constituir irregularidades graves de esta naturaleza.
• **Cumplimiento tributario y obligaciones fiscales del Usuario** a. **Comprobante de pago de Flow válido como boleta de ventas y servicios:** Conforme a la legislación y normativa vigente emitida por el Servicio de Impuestos Internos (SII), el comprobante de pago generado por Flow puede sustituir legalmente a la boleta de ventas o servicios tradicional (en papel o electrónica), siempre que cumpla con los requisitos legales para ser considerado como tal. Esto aplica tanto para transacciones realizadas por contribuyentes afectos a IVA como para aquellas exentas o no afectas. Flow, como toda plataforma de pagos en Chile, tiene la obligación de reportar diariamente al SII todas las transacciones efectuadas en su plataforma el día anterior. Esta información es incorporada automáticamente en los Registros de Compras y Ventas (RCV) de los contribuyentes, facilitando el cumplimiento tributario y garantizando la trazabilidad de las operaciones. El Usuario entiende y acepta que, dependiendo de su modelo operativo y de emisión de documentos tributarios, las consecuencias derivadas del uso de los comprobantes de Flow pueden variar. Es responsabilidad exclusiva del Usuario informarse, asesorarse adecuadamente y cumplir con sus obligaciones tributarias, las que son eminentemente personales y no transferibles. b. **Ley de Cumplimiento Tributario:** La Ley N° 21.713, conocida como "Ley de Cumplimiento Tributario" (LCT), publicada en el Diario Oficial el 24 de octubre de 2024, establece un marco normativo enfocado en mejorar la transparencia fiscal y fortalecer las facultades de fiscalización de la administración tributaria. Su objetivo principal es garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias por parte de empresas y personas, reducir la evasión fiscal y aumentar la recaudación tributaria, sin incrementar la carga tributaria existente. El Usuario comprende y acepta que es exclusivamente responsable de: i. Mantener actualizado su inicio de actividades ante el SII.
ii. Emitir y entregar los documentos tributarios que correspondan a sus operaciones.
iii. Verificar el correcto registro de sus transacciones en el SII.
iv. Declarar y pagar correctamente los impuestos que le correspondan.
Flow podrá verificar el cumplimiento de estas obligaciones como parte de sus procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC), sin que ello implique asumir la responsabilidad del Usuario en esta materia.
c. **Obligación de entrega de boleta electrónica y representación al consumidor:** En cumplimiento de la Resolución Exenta N° 12 de 2025, emitida por el SII, los Usuarios que operen a través de Flow están obligados a garantizar la entrega y/o la disponibilidad de acceso a las boletas de ventas y servicios a sus clientes bajo las siguientes modalidades: i. Ventas presenciales: Los comercios deben entregar al cliente una representación impresa de la boleta electrónica al momento de la transacción. Aquellos comercios que no cuenten con dispositivos para imprimir los documentos o que sus sistemas tecnológicos no le permitan entregar una copia impresa, deberá entregar una copia digital de la boleta o voucher, por cualquier medio electrónico que tengan disponibles y que permitan acreditar su entrega, acceso y/o disponibilidad, como por ejemplo, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea o códigos QR.
ii. Ventas no presenciales: En transacciones realizadas de forma remota, los comercios deben enviar al cliente una representación virtual de la boleta electrónica o voucher mediante correo electrónico, SMS u otro medio digital que permita acreditar su entrega, acceso y/o disponibilidad.
d. **Fiscalización y Sanciones:** El incumplimiento de las obligaciones tributarias por parte del Usuario, incluyendo la emisión, entrega y correcta declaración de boletas electrónicas, puede generar sanciones administrativas y fiscales según lo dispuesto en el Código Tributario chileno. Estas sanciones pueden incluir multas, giros de impuestos indeseado, Fiscalizaciones adicionales por parte del SII y Otras medidas legales según corresponda. Flow no asume responsabilidad alguna por sanciones derivadas del incumplimiento tributario del Usuario y no es responsable por la omisión o el mal uso de los documentos tributarios generados a través de su plataforma. La obligación de informarse y asesorarse sobre las obligaciones legales tributarias y su alcance, es de exclusiva responsabilidad del titular de estás últimas. **Competencia** Para los efectos del presente contrato, las Partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción y competencia de sus Tribunales ordinarios de Justicia. ## ANEXO III DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES A PERÚ **Protección al Consumidor** Para cumplir con el presente acuerdo, serán aplicables y Flow dará cumplimiento a las normas relacionadas con la naturaleza del servicio proporcionado por este último, regulado en el Código de Protección y Defesa del Consumidor, contenido en la Ley Nº 29.571. **Protección de Datos Personales** Sin perjuicio de lo indicado en las políticas de privacidad de Flow, si este último recolecta datos personales en la ejecución de sus servicios, dará estricto cumplimiento a lo dispuestos en la Ley Nº 29.7333 sobre Protección de Datos Personales y su Reglamento contenido en el Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS. **Protección de Propiedad Intelectual e Industrial** En materia de propiedad intelectual, los derechos sobre la marca y plataforma se encuentran protegidos y regulados por el Decreto Legislativo Nº 822 que contiene la Ley sobre el Derecho de Autor y Derechos Conexos. **Modelo de Prevención de Delitos** El Usuario, en representación de sus trabajadores, ejecutivos principales, socios o accionistas, directores y demás relacionados, declara dar, actualmente y en el futuro, cumplimiento total y oportuno a las leyes, reglamentos, normas y disposiciones, legales o administrativas, relacionadas con materias de lavado y blanqueo de activos, financiamiento del terrorismo, cohecho, colusión y los demás delitos contemplados en la Ley Nº 30.424 y su reglamento contenido en el Decreto Supremo Nº 002-2019-JUS. En relación a lo anterior, efectúa las siguientes declaraciones, cuya veracidad, corrección e integridad se eleva a condición de esencial: a. Que directa o indirectamente, no han ofrecido, prometido, pagado, o entregado, y que en el futuro, no ofrecerán, prometerán, pagarán, o entregarán, dinero o especies, a ningún funcionario de gobierno, público o municipal; partido político, o candidato a cargo político y en general, a cualquier persona que trabaje en alguna entidad gubernamental, o a cualquiera de los familiares de éstos, con el fin de: i) asegurar cualquier ventaja indebida, y/o ii) influir en un acto o decisión de autoridad, con el fin de obtener o mantener un negocio relacionado directa o indirectamente con el presente contrato.
b. Que no poseen fondos, bienes o dineros que provengan, directa o indirectamente, de actividades ilícitas, y tampoco afectos a alguno de los delitos contemplados en el Decreto Legislativo Nº 1106, o la que la sustituya o reemplace.
c. Que ni ellos, ni ninguna de sus personas naturales o jurídicas relacionadas, ni ningún gerente o representante legal, es terrorista o miembro de organizaciones terroristas;
d. Que no mantienen en su poder, transportan, compran, venden, transforman ni comercializan, de ninguna forma, especies hurtadas, robadas u objetos de abigeato, de receptación o de apropiación indebida; y
e. Que el personal de su dependencia, así como aquellos terceros que participan bajo su control, dependencia y/o a petición del mismo en actuaciones que supongan desarrollo del presente acuerdo, se encuentran en debido conocimiento de la Ley N° 30.424 y están debidamente capacitados en la referida ley y en el correspondiente Modelo de Prevención.
f. Que iguales acciones de capacitación se desarrollarán y/o exigirán respecto de todo otro nuevo dependiente o tercero que en el futuro se incorpore o tenga intervención en la ejecución de las actividades del Usuario.
g. Que, todas las declaraciones precedentes son completamente fidedignas y que no se ha omitido ningún hecho relevante o no, que incida o pueda incidir en las materias descritas en la presente cláusula.
**Competencia** Para los efectos del presente contrato, las Partes fijan su domicilio en la ciudad de Lima y se someten a la jurisdicción y competencia de sus Tribunales ordinarios de Justicia.